قوانین و مقررات

آشنایی با قوانین و حریم خصوصی فروشگاه کلیک بخر

نیاز به راهنمایی دارید؟

تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به سوالات شما هستند.

تماس با ما

قوانین کلی

به فروشگاه اینترنتی کلیک بخر خوش آمدید. استفاده از خدمات و محتوای این وب‌سایت به معنای پذیرش کلیه قوانین و مقررات آن است. لطفاً قبل از استفاده از خدمات ما، این قوانین را به دقت مطالعه فرمایید.

۱. استفاده از وب‌سایت

استفاده از وب‌سایت کلیک بخر تنها برای اهداف قانونی و مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران مجاز است. کاربران موظف هستند از انجام هرگونه فعالیتی که منجر به اختلال در عملکرد سایت شود، خودداری کنند.

۲. محتوای وب‌سایت

تمامی محتوای موجود در وب‌سایت کلیک بخر شامل متن، تصاویر، لوگو، آیکون‌ها، نرم‌افزارها و سایر موارد، متعلق به فروشگاه کلیک بخر است و استفاده از آن‌ها بدون کسب اجازه کتبی ممنوع می‌باشد.

۳. تغییر در قوانین

فروشگاه کلیک بخر حق تغییر در قوانین و مقررات را برای خود محفوظ می‌دارد. کاربران موظف هستند به صورت دوره‌ای این صفحه را بررسی کنند تا از تغییرات احتمالی مطلع شوند. ادامه استفاده از وب‌سایت پس از اعمال تغییرات به معنای پذیرش قوانین جدید است.

حریم خصوصی

حفظ حریم خصوصی کاربران برای ما بسیار مهم است. این بخش نحوه جمع‌آوری، استفاده و محافظت از اطلاعات شخصی شما را توضیح می‌دهد.

۱. اطلاعات جمع‌آوری شده

ما اطلاعات زیر را از کاربران جمع‌آوری می‌کنیم:

  • اطلاعات شخصی: نام، نام خانوادگی، آدرس ایمیل، شماره تلفن، آدرس پستی
  • اطلاعات پرداخت: جزئیات کارت بانکی (که به صورت امن و رمزگذاری شده ذخیره می‌شوند)
  • اطلاعات فنی: آدرس IP، نوع مرورگر، زمان بازدید از سایت
  • اطلاعات تعاملی: نظرات، بازخوردها، تاریخچه خرید
۲. استفاده از اطلاعات

ما از اطلاعات جمع‌آوری شده برای موارد زیر استفاده می‌کنیم:

  • پردازش سفارشات و ارسال محصولات
  • بهبود خدمات و محصولات
  • ارسال اطلاعیه‌ها و پیشنهادات ویژه (در صورت رضایت کاربر)
  • پاسخگویی به سوالات و درخواست‌های پشتیبانی
۳. امنیت اطلاعات

ما از روش‌های امنیتی پیشرفته برای محافظت از اطلاعات شخصی شما استفاده می‌کنیم. تمامی اطلاعات حساس با استفاده از پروتکل SSL رمزگذاری می‌شوند و دسترسی به آن‌ها محدود است.

۴. اشتراک‌گذاری اطلاعات

ما اطلاعات شخصی شما را با اشخاص ثالث به اشتراک نمی‌گذاریم، مگر در موارد زیر:

  • شرکت‌های حمل و نقل برای ارسال سفارشات
  • درگاه‌های پرداخت برای پردازش تراکنش‌ها
  • در صورت الزام قانونی یا حکم دادگاه

شرایط خرید

این بخش شرایط و ضوابط خرید از فروشگاه کلیک بخر را توضیح می‌دهد.

۱. سفارش‌گذاری

برای ثبت سفارش در فروشگاه کلیک بخر، کاربران باید مراحل زیر را طی کنند:

  1. انتخاب محصول و افزودن به سبد خرید
  2. ورود به حساب کاربری یا ثبت‌نام (برای کاربران جدید)
  3. تکمیل اطلاعات ارسال و انتخاب روش پرداخت
  4. بررسی نهایی سفارش و تأیید آن
  5. پرداخت مبلغ سفارش
۲. قیمت‌ها و پرداخت

تمامی قیمت‌های درج شده در وب‌سایت به تومان بوده و شامل مالیات بر ارزش افزوده می‌باشند. هزینه ارسال به صورت جداگانه محاسبه و در فاکتور نهایی نمایش داده می‌شود.

روش‌های پرداخت قابل قبول عبارتند از:

  • پرداخت آنلاین با کارت‌های بانکی عضو شتاب
  • پرداخت در محل (برای برخی شهرها)
  • پرداخت از طریق کیف پول الکترونیکی
  • خرید اقساطی (برای برخی محصولات)
۳. تأیید سفارش

پس از ثبت سفارش، یک ایمیل تأییدیه حاوی جزئیات سفارش و شماره پیگیری برای شما ارسال می‌شود. همچنین می‌توانید وضعیت سفارش خود را از طریق حساب کاربری‌تان در وب‌سایت پیگیری کنید.

۴. موجودی کالا

ما تلاش می‌کنیم تا اطلاعات موجودی کالاها را به روز نگه داریم، اما در موارد نادر ممکن است کالایی که سفارش داده‌اید، در انبار موجود نباشد. در این صورت، در اسرع وقت با شما تماس گرفته و گزینه‌های جایگزین را پیشنهاد می‌دهیم یا در صورت تمایل، مبلغ پرداختی را به شما بازگردانیم.

شرایط مرجوعی

فروشگاه کلیک بخر به منظور جلب رضایت مشتریان، شرایط مرجوعی زیر را ارائه می‌دهد:

۱. مهلت مرجوعی

مشتریان می‌توانند ظرف مدت ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند. این مهلت برای تمامی محصولات یکسان است، مگر در مواردی که به صورت خاص ذکر شده باشد.

۲. شرایط کالای قابل مرجوع

برای پذیرش مرجوعی، کالا باید دارای شرایط زیر باشد:

  • کالا باید سالم و بدون آسیب‌دیدگی باشد
  • کالا باید در بسته‌بندی اصلی خود باشد
  • تمامی لوازم جانبی، دفترچه راهنما و اقلام همراه محصول باید موجود باشند
  • برچسب‌ها و هولوگرام‌های محصول نباید مخدوش شده باشند
توجه:

برخی محصولات شامل شرایط مرجوعی نمی‌شوند، از جمله:

  • محصولات بهداشتی و آرایشی که پلمپ آن‌ها باز شده باشد
  • نرم‌افزارها و محتوای دیجیتال که لایسنس آن‌ها فعال شده باشد
  • محصولات سفارشی‌سازی شده
  • محصولات مصرفی که بخشی از آن‌ها استفاده شده باشد
۳. روند مرجوعی

برای مرجوع کردن کالا، مراحل زیر را دنبال کنید:

  1. ورود به حساب کاربری و انتخاب سفارش مورد نظر
  2. انتخاب گزینه "درخواست مرجوعی" و تکمیل فرم مربوطه
  3. دریافت کد رهگیری مرجوعی
  4. ارسال کالا به آدرس انبار کلیک بخر (هزینه ارسال بر عهده مشتری است، مگر در مواردی که کالا معیوب باشد)
  5. بررسی کالای مرجوعی توسط کارشناسان ما
  6. در صورت تأیید، بازگشت وجه یا تعویض کالا انجام می‌شود
۴. بازگشت وجه

در صورت تأیید مرجوعی، وجه پرداختی حداکثر ظرف مدت ۷۲ ساعت کاری به حساب شما بازگردانده می‌شود. روش بازگشت وجه متناسب با روش پرداخت اولیه خواهد بود.

قوانین ارسال

فروشگاه کلیک بخر تلاش می‌کند تا محصولات را در سریع‌ترین زمان ممکن به دست مشتریان برساند. در این بخش با قوانین ارسال آشنا می‌شوید.

۱. زمان ارسال

زمان تقریبی ارسال سفارشات به شرح زیر است:

  • تهران: ۱ تا ۲ روز کاری
  • مراکز استان‌ها: ۲ تا ۳ روز کاری
  • سایر شهرها: ۳ تا ۵ روز کاری
  • مناطق روستایی و دورافتاده: ۵ تا ۷ روز کاری

توجه: زمان‌های فوق تقریبی بوده و ممکن است در شرایط خاص (مانند تعطیلات رسمی، شرایط آب و هوایی نامساعد یا محدودیت‌های ترافیکی) تغییر کند.

۲. روش‌های ارسال

فروشگاه کلیک بخر از روش‌های ارسال زیر استفاده می‌کند:

  • پست پیشتاز
  • پیک موتوری (ویژه تهران)
  • تیپاکس
  • ارسال اکسپرس (در برخی شهرها)
۳. هزینه ارسال

هزینه ارسال بر اساس وزن، حجم، مسافت و روش ارسال محاسبه می‌شود. این هزینه در زمان نهایی کردن سفارش به اطلاع مشتری می‌رسد.

برای سفارش‌های بالای ۵۰۰,۰۰۰ تومان، ارسال به صورت رایگان انجام می‌شود (به استثنای مناطق دورافتاده).

۴. پیگیری مرسوله

پس از ارسال سفارش، کد رهگیری از طریق پیامک و ایمیل برای شما ارسال می‌شود. با استفاده از این کد می‌توانید وضعیت مرسوله خود را از طریق وب‌سایت ما یا سایت شرکت پستی مربوطه پیگیری کنید.

۵. تحویل کالا

در زمان تحویل کالا، لطفاً موارد زیر را رعایت فرمایید:

  • بسته را در حضور مأمور تحویل بررسی کنید
  • در صورت مشاهده هرگونه آسیب ظاهری، مراتب را در فرم تحویل ذکر کنید
  • از ارائه کارت بانکی خود به مأمور تحویل خودداری کنید
  • در صورت پرداخت در محل، حتماً رسید دریافت کنید

حساب کاربری

برای استفاده از خدمات فروشگاه کلیک بخر، نیاز به ایجاد حساب کاربری دارید. در این بخش با قوانین مربوط به حساب کاربری آشنا می‌شوید.

۱. ایجاد حساب کاربری

برای ایجاد حساب کاربری، باید اطلاعات زیر را به صورت صحیح وارد کنید:

  • نام و نام خانوادگی
  • شماره تلفن همراه (برای احراز هویت)
  • آدرس ایمیل معتبر
  • رمز عبور (حداقل ۸ کاراکتر شامل حروف و اعداد)
۲. مسئولیت حساب کاربری

شما مسئول حفظ امنیت حساب کاربری خود هستید. موارد زیر را رعایت کنید:

  • رمز عبور خود را در اختیار دیگران قرار ندهید
  • از رمز عبور قوی استفاده کنید و آن را به صورت دوره‌ای تغییر دهید
  • در صورت مشاهده هرگونه فعالیت مشکوک، سریعاً به پشتیبانی اطلاع دهید
  • پس از اتمام کار با سایت، از حساب کاربری خود خارج شوید
۳. فعالیت‌های غیرمجاز

انجام فعالیت‌های زیر در حساب کاربری ممنوع است و ممکن است منجر به مسدود شدن حساب شود:

  • ارائه اطلاعات نادرست یا جعلی
  • سوءاستفاده از سیستم امتیازدهی یا تخفیف‌ها
  • هک یا تلاش برای نفوذ به سیستم
  • ارسال محتوای نامناسب یا توهین‌آمیز در نظرات
  • استفاده تجاری از حساب کاربری شخصی
۴. حذف حساب کاربری

در صورت تمایل به حذف حساب کاربری، می‌توانید از طریق بخش "تنظیمات حساب کاربری" اقدام کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید. توجه داشته باشید که با حذف حساب کاربری، تمامی اطلاعات شما از سیستم حذف می‌شود و قابل بازیابی نخواهد بود.

نکات پایانی

استفاده از خدمات فروشگاه کلیک بخر به معنای پذیرش تمامی قوانین و مقررات ذکر شده در این صفحه است. در صورت وجود هرگونه ابهام یا سؤال، می‌توانید با پشتیبانی ما تماس بگیرید.

آخرین به‌روزرسانی:

این قوانین در تاریخ 2025/05/09 به‌روزرسانی شده‌اند.

سوالات متداول

سوالات رایج درباره قوانین

پاسخ به سوالات رایج شما درباره قوانین و مقررات فروشگاه کلیک بخر

بله، شما می‌توانید ظرف مدت ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید. البته کالا باید سالم و در بسته‌بندی اصلی باشد. برخی محصولات مانند لوازم بهداشتی باز شده، نرم‌افزارهای فعال شده و محصولات سفارشی‌سازی شده شامل شرایط مرجوعی نمی‌شوند.

هزینه ارسال بر اساس وزن، حجم، مسافت و روش ارسال محاسبه می‌شود. این هزینه در زمان نهایی کردن سفارش به اطلاع شما می‌رسد. برای سفارش‌های بالای ۵۰۰,۰۰۰ تومان، ارسال به صورت رایگان انجام می‌شود (به استثنای مناطق دورافتاده).

ما از روش‌های امنیتی پیشرفته برای محافظت از اطلاعات شخصی شما استفاده می‌کنیم. تمامی اطلاعات حساس با استفاده از پروتکل SSL رمزگذاری می‌شوند و دسترسی به آن‌ها محدود است. ما اطلاعات شما را با اشخاص ثالث به اشتراک نمی‌گذاریم، مگر در موارد ضروری مانند ارسال سفارش یا پردازش پرداخت.

در صورت تأخیر بیش از زمان اعلام شده، می‌توانید از طریق بخش "پیگیری سفارش" در حساب کاربری خود یا تماس با پشتیبانی، وضعیت سفارش خود را پیگیری کنید. در صورت تأخیر غیرمعمول، ما خسارت تأخیر را طبق قوانین ذکر شده در بخش ارسال جبران خواهیم کرد.

هنوز سوالی دارید؟

تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به تمامی سوالات شما هستند.